Macsim xây dựng chính sách giao hàng – vận chuyển nhằm cung cấp rõ ràng thông tin về phạm vi giao hàng, thời gian xử lý, thời gian vận chuyển, chi phí và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận.
Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt trực tiếp qua website và các kênh bán hàng chính thức của Macsim.
Macsim hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đối với các sản phẩm đủ điều kiện đặt mua.
Đơn hàng được giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp khi đặt hàng. Tùy từng khu vực, Macsim sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp để đảm bảo hàng hóa được giao an toàn và thuận tiện.
Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa điểm có điều kiện giao nhận đặc biệt, thời gian vận chuyển có thể kéo dài hơn dự kiến. Macsim sẽ chủ động thông báo cho khách hàng khi phát sinh trường hợp đặc biệt.
Macsim sử dụng các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực và từng đơn hàng.
Một số đơn vị có thể được sử dụng gồm:
Macsim có thể lựa chọn hoặc thay đổi đơn vị vận chuyển nhằm đảm bảo khả năng giao hàng phù hợp với địa chỉ của khách hàng.
Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Macsim tiến hành kiểm tra thông tin sản phẩm, mẫu xe, số lượng, thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.
Thời gian xử lý đơn hàng dự kiến: từ 0–1 ngày làm việc.
Các đơn hàng được tiếp nhận trước 14:00 sẽ được Macsim ưu tiên xử lý trong ngày nếu điều kiện thực tế cho phép.
Đơn hàng tiếp nhận sau 14:00 có thể được chuyển sang ngày làm việc tiếp theo.
Ngày xử lý đơn hàng thông thường của Macsim: Thứ Hai đến Thứ Bảy.
Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thời gian vận chuyển dự kiến từ 1–6 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và điều kiện giao nhận thực tế.
Như vậy, tổng thời gian dự kiến từ khi Macsim tiếp nhận và xử lý đơn hàng đến khi khách hàng nhận hàng khoảng 1–7 ngày làm việc.
Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi trong một số trường hợp như:
Khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, Macsim hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng thông báo đến khách hàng.
Macsim miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng giao trên toàn quốc.
Khách hàng không phải thanh toán thêm phí vận chuyển tiêu chuẩn cho đơn hàng đủ điều kiện mua trực tiếp từ Macsim.
Trường hợp khách hàng chủ động yêu cầu một dịch vụ giao nhận khác ngoài phương thức vận chuyển tiêu chuẩn của Macsim, hai bên sẽ trao đổi và xác nhận riêng trước khi thực hiện.
Quy trình giao nhận được thực hiện như sau:
Bước 1: Macsim tiếp nhận đơn đặt hàng của khách hàng.
Bước 2: Nhân viên kiểm tra và xác nhận sản phẩm, mẫu xe, số lượng, họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Bước 3: Sản phẩm được kiểm tra và đóng gói trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Bước 4: Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển phù hợp.
Bước 5: Đơn vị vận chuyển giao hàng đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp.
Bước 6: Khách hàng nhận và kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp, rách, ướt, thiếu hàng hoặc sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng vui lòng chụp ảnh/video và liên hệ Macsim để được kiểm tra và hỗ trợ.
Macsim có trách nhiệm:
Khách hàng có trách nhiệm:
Các trường hợp cần đổi/trả sản phẩm sau khi nhận hàng được thực hiện theo Chính sách đổi trả – hoàn tiền của Macsim.
Nếu cần thay đổi số điện thoại, người nhận hoặc địa chỉ giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Macsim trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Nếu đơn hàng đã được vận chuyển, khả năng thay đổi thông tin giao nhận sẽ phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong những trường hợp khách quan như thiên tai, thời tiết xấu, lễ Tết, khu vực khó tiếp cận hoặc sự cố của đơn vị vận chuyển.
Macsim sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và khách hàng để lựa chọn phương án giao nhận phù hợp khi có vấn đề phát sinh.
Khách hàng cần kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc hỗ trợ về vận chuyển vui lòng liên hệ:
MACSIM – Hộ kinh doanh Hà Thị Hoàn
Địa chỉ: Khu Đám, xã Chí Đám, tỉnh Phú Thọ
Hotline/Zalo: 0852 000 062
Email: macsimmat@gmail.com
Website: macsimmat.com
Macsim sẽ tiếp nhận và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến giao nhận trong thời gian sớm nhất.
