CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tất cả sản phẩm mang thương hiệu MACSIM do Hộ kinh doanh Hà Thị Hoàn phân phối đều là hàng chính hãng.

Macsim áp dụng bảo hành điện tử theo thông tin đơn hàng lưu trên hệ thống, không sử dụng phiếu bảo hành giấy.

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm, từ 01 năm đến bảo hành trọn đời, tùy từng dòng sản phẩm.

1. Thời hạn bảo hành

Lưu ý: Thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được công bố trên website, các kênh bán hàng chính thức của Macsim hoặc theo thông tin lưu trên hệ thống tại thời điểm mua hàng.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
• Thông tin mua hàng còn được lưu trên hệ thống của Macsim hoặc khách hàng cung cấp thông tin (họ tên, số điện thoại hoặc mã đơn hàng) để Macsim xác minh.
• Sản phẩm chưa bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc sử dụng sai mục đích.

Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế, Macsim sẽ sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm hoặc áp dụng phương án bảo hành phù hợp đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

3. Trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các tác động từ môi trường bên ngoài.
• Sản phẩm bị tác động bởi nhiệt độ quá cao, hóa chất, dung môi hoặc vật sắc nhọn gây rách, nứt, biến dạng hoặc bạc màu.
• Hao mòn, trầy xước hoặc xuống cấp tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm đã được tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi cá nhân hoặc đơn vị không được Macsim chấp thuận.

4. Chi phí vận chuyển bảo hành

• Khách hàng thanh toán chi phí gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của Macsim.
• Nếu sản phẩm được xác định thuộc phạm vi bảo hành, Macsim sẽ chịu chi phí gửi sản phẩm sau bảo hành hoặc sản phẩm thay thế đến khách hàng.

5. Liên hệ bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0852 000 062

Hoặc cung cấp họ tên, số điện thoại hoặc mã đơn hàng để Macsim tra cứu thông tin và hỗ trợ nhanh nhất.

Macsim luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hậu mãi nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.