Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Macsim áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Đổi sản phẩm do lỗi từ Macsim hoặc nhà sản xuất

Macsim hỗ trợ đổi mới 1 đổi 1 trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh hoặc video xác minh khi mở kiện hàng).

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn, bao bì và đầy đủ phụ kiện (nếu có).
• Khách hàng thông báo cho Macsim trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng qua Hotline 0852 000 062 và cung cấp hình ảnh hoặc video để Macsim xác minh.

Chi phí vận chuyển:

• Trường hợp lỗi thuộc về Macsim hoặc nhà sản xuất, Macsim chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

2. Đổi hoặc trả hàng theo nhu cầu của khách hàng

Nếu sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng có nhu cầu đổi hoặc trả hàng, Macsim sẽ xem xét hỗ trợ khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thông báo cho Macsim trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Gửi sản phẩm về Macsim trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn, bao bì, đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).

Địa chỉ nhận hàng:

Macsim Phụ Kiện Cao Cấp
Thôn Đám 3, xã Chí Đám, tỉnh Phú Thọ.

Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, Macsim sẽ hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp đổi hoặc trả hàng theo nhu cầu của khách hàng do khách hàng thanh toán.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Macsim có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu lắp đặt, vệ sinh, sửa chữa.
• Tem, nhãn, bao bì không còn nguyên vẹn.
• Thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc các bộ phận đi kèm.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
• Sản phẩm được sản xuất hoặc đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng (nếu có).

4. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0852 000 062

Macsim luôn nỗ lực xử lý các yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.