Macsim xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời quy định rõ điều kiện, thời hạn và phương thức xử lý khi sản phẩm cần đổi hoặc trả.
Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng mua trực tiếp từ Macsim thông qua website, Fanpage, Zalo, Hotline hoặc các kênh bán hàng chính thức của Macsim.
Macsim tiếp nhận yêu cầu đổi/trả đối với:
Sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của Macsim hoặc nhà sản xuất.
Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước, số lượng hoặc không đúng sản phẩm khách hàng đã đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng có nhu cầu đổi hoặc trả và đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định tại chính sách này.
Việc đổi/trả được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, thời điểm khách hàng gửi yêu cầu và các điều kiện được quy định dưới đây.
Macsim hỗ trợ đổi mới 1 đổi 1 trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp:
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Macsim giao sai mẫu mã, kích thước hoặc sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và có hình ảnh/video phù hợp để xác minh tình trạng khi nhận hàng.
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm sau khi nhận và thông báo cho Macsim trong vòng 48 giờ qua Hotline/Zalo 0852 000 062 nếu phát hiện vấn đề.
Trường hợp lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Macsim hoặc nhà sản xuất, Macsim hỗ trợ đổi/trả miễn phí và chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi/trả sản phẩm.
Đối với sản phẩm không có lỗi, Macsim vẫn hỗ trợ khách hàng đổi hoặc trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
Khách hàng thông báo nhu cầu đổi/trả cho Macsim trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm được gửi về Macsim trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu đã lắp đặt, vệ sinh, sửa chữa hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo nếu có.
Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng để Macsim kiểm tra giao dịch.
Macsim không thu phí đổi/trả và không thu phí nhập kho lại đối với sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện của chính sách này.
Trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa Macsim và khách hàng.
Khách hàng có nhu cầu đổi/trả vui lòng liên hệ Macsim trước khi gửi sản phẩm để được xác nhận và hướng dẫn.
Địa chỉ tiếp nhận đổi/trả:
Macsim – Hộ kinh doanh Hà Thị Hoàn
Địa chỉ: Khu Đám, xã Chí Đám, tỉnh Phú Thọ
Hotline/Zalo: 0852 000 062
Sản phẩm có thể được gửi về địa điểm tiếp nhận của Macsim theo hướng dẫn sau khi yêu cầu đổi/trả được xác nhận.
Macsim không thu phí đổi/trả đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện quy định tại chính sách này.
Đối với trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Macsim hoặc nhà sản xuất, Macsim chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi/trả.
Macsim có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện của chính sách, bao gồm:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã lắp đặt, vệ sinh hay sửa chữa.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng không đúng hướng dẫn của khách hàng.
Tem, nhãn hoặc bao bì không còn nguyên vẹn.
Thiếu phụ kiện, bộ phận hoặc quà tặng đi kèm.
Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước hoặc hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm được sản xuất, điều chỉnh hoặc đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng, nếu tại thời điểm đặt hàng đã có thông báo về điều kiện đổi/trả riêng.
Yêu cầu đổi/trả được gửi sau thời hạn quy định.
Macsim sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận phương án xử lý.
Khách hàng có thể được hoàn tiền khi sản phẩm đáp ứng điều kiện trả hàng theo chính sách này và Macsim đã tiếp nhận, kiểm tra sản phẩm.
Sau khi nhận sản phẩm, Macsim sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa, phụ kiện và thông tin giao dịch.
Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện trả hàng, Macsim xử lý hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất việc nhận và kiểm tra sản phẩm.
Khoản hoàn tiền được thực hiện bằng phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc phương thức khác được Macsim và khách hàng thống nhất.
Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Macsim không thu phí đổi/trả hoặc phí nhập kho lại đối với sản phẩm đủ điều kiện trả hàng.
Khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng thực hiện theo quy trình:
Bước 1: Liên hệ Hotline/Zalo 0852 000 062 và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm khi Macsim cần xác minh.
Bước 3: Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận của Macsim.
Bước 4: Macsim tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Bước 5: Nếu đáp ứng điều kiện, Macsim thực hiện đổi sản phẩm hoặc xử lý hoàn tiền theo chính sách.
Chính sách đổi/trả và chính sách bảo hành là hai chính sách khác nhau.
Đối với sản phẩm đã qua thời hạn đổi/trả nhưng vẫn còn thời hạn bảo hành, Macsim sẽ tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo hành tương ứng của sản phẩm.
Thời hạn và điều kiện bảo hành cụ thể có thể khác nhau tùy từng dòng sản phẩm và được công bố tại trang sản phẩm hoặc Chính sách bảo hành của Macsim.
Macsim có thể điều chỉnh hoặc bổ sung chính sách đổi trả – hoàn tiền để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật tại từng thời điểm.
Các thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website. Đối với giao dịch phát sinh trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực, Macsim sẽ căn cứ vào chính sách và thông tin đã xác nhận với khách hàng tại thời điểm mua hàng để xử lý.
Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
MACSIM – Hộ kinh doanh Hà Thị Hoàn
Địa chỉ: Khu Đám, xã Chí Đám, tỉnh Phú Thọ
Hotline/Zalo: 0852 000 062
Email: macsimmat@gmail.com
Website: macsimmat.com
Macsim sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ giải quyết yêu cầu đổi/trả trên cơ sở minh bạch và phù hợp với chính sách đã công bố.
